Условия предоставления гарантии

• Гарантийный ремонт

  Гарантийный срок на наручные часы составляет 2 года со дня покупки, на интерьерные - 1 год. В течение этого времени Вы можете обратиться за гарантийным обслуживанием напрямую в сервисный центр УЧЗ, следуя дальнейшей инструкции, а также по адресам авторизованных Сервисных центров.

  Если ваш случай не является гарантийным, или Вы хотели бы получить сервисное обслуживание по вашим часам, следуйте инструкции, указанной в разделе “Постгарантийный ремонт”.

  Гарантия не распространяется на:

  • На часы с истекшим сроком гарантии.
  • следы ударов и механических повреждений (вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, деформация циферблата, отсутствие или деформация заводной головки, кнопок часов и т.п.);
  • следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервисного центра (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, поврежденные шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания, неправильно установленный уплотнитель крышки и т.п.);
  • следы воздействия на изделие высоких (более +50°С) или низких (менее -20°С) температур;
  • повреждения (внутренние и внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия (разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформация материалов и деталей, слом, выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации пластин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.);
  • повреждения, полученные в результате воздействия влаги и связанные с нарушением правил эксплуатации;
  • повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей (щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т.п.);
  • повреждения, вызванные попаданием внутрь инородных предметов, веществ, насекомых;
  • повреждение механизма календаря из-за перевода стрелок с их положения между 23:00 и 04:00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты);
  • прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.

  В течение гарантийного срока допускается и не является дефектом:

  • Разрядка элемента питания (батарейки), установленного в изделие заводом изготовителем. Замена батарейки производится бесплатно в течение 1 года с даты покупки при обращении в СЦ Угличского Часового Завода, а также по месту приобретения часов (в партнерской сети УЧЗ).
  • Естественный износ ремешка, браслета, корпуса, кнопок, головок часов, или истирание их покрытия в процессе эксплуатации (гарантия на ремешок в случае выявления производственного дефекта - 1 месяц).
  • При использовании изделия в условиях резких перепадов температур допускается незначительное образование конденсата на внутренней стороне стекла. Данное явление обусловлено законами физики и не является дефектом.
  • Не является неисправностью отклонения точности часов в пределах требований ГОСТа 10733-98 (среднесуточный ход часов):
    • для механических часов: от -20 до +60 сек. в сутки
    • для кварцевых часов: +-20 сек. в месяц

  Порядок отправки товара в сервисный центр:

  1. Заполните бланк заявления на ремонт.
  2. Отправьте товар по адресу: 152613, Ярославская обл., г. Углич, Рыбинское ш. 24 для ООО "Угличский Часовой Завод" с пометкой «Сервисный центр», предварительно вложив в посылку заявление на ремонт, паспорт продукции и копию чека с датой покупки.
  3. После регистрации вашего обращения в сервисном центре диагностика и гарантийный ремонт составят 7 рабочих дней, о чём вам поступит СМС-уведомление по номеру телефона, указанному в Заявлении на ремонт.
  4. В случае, если при диагностике заявленный заводской дефект не будет подтвержден, а имеет место нарушение правил эксплуатации, с Вами свяжется наш менеджер для согласования стоимости ремонта и принятия решения по дальнейшим действиям.

  Получить подробную консультацию можно по телефону +7 (499) 1101491 или по электронной почте service@vremex.ru.

• Возврат товара надлежащего качества

  Вы можете вернуть часы, если они были приобретены в официальном интернет‑магазине ouglichwatch.ru или фирменном магазине в г. Углич. Товары, купленные у партнёров, подлежат возврату только по месту покупки.

  Условия возврата:

  1. С момента получения товара прошло не более 15 дней.
  2. Сохранён товарный вид изделия, отсутствуют следы эксплуатации.
  3. Имеется заполненное заявление на возврат (оформляется после подтверждения сервисным центром).

  Порядок возврата:

  1. Напишите на электронную почту service@vremex.ru и кратко опишите причину возврата или возникшую проблему.
  2. Дождитесь ответа специалиста сервисного центра с подтверждением и инструкцией по дальнейшим действиям.

  Если изделие соответствует условиям возврата, денежные средства будут перечислены в течение 10 рабочих дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

  За консультацией обращайтесь по телефону +7 (499) 110‑14‑91 или по электронной почте service@vremex.ru.

• Возврат товара ненадлежащего качества

  Вернуть некачественный товар или произвести его замену, следуя дальнейшей инструкции, Вы можете в случае, если часы были приобретены в официальном интернет-магазине или фирменном магазине в г. Углич.Товары, купленные в партнёрской сети, подлежат возврату или замене только по месту покупки

  Для возврата часов должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Срок с момента получения товара - 15 дней.
  2. Сохранен товарный вид изделия, отсутствуют следы эксплуатации.
  3. Имеется заполненное заявление на возврат (оформляется после подтверждения сервисным центром).
  4. Подтверждение заводского дефекта (устанавливается после диагностики в сервисном центре УЧЗ).

  Порядок возврата:

  1. Напишите на электронную почту service@vremex.ru и кратко опишите причину обращения, характер дефекта и приложите фото/видео при наличии.
  2. Дождитесь ответа специалиста сервисного центра с подтверждением и инструкцией по дальнейшим действиям.

  В случае, если возвращенный товар соответствует условиям возврата и подтвержден производственный дефект, мы произведем возврат денежных средств или произведем замену на идентичный товар надлежащего качества в течение 10 рабочих дней (предусмотрено ЗоЗПП) в соответствии с заявлением на возврат.

  Получить подробную консультацию можно по телефону +7 (499) 110 14 91 или по электронной почте service@vremex.ru.